Проблемы стационарной связи в Балашихе: «Телефон не работает месяцами!»
С лета 2021 года жители округа жалуются на работу стационарных телефонов. Особенно тяжело пенсионерам, для которых это единственный способ связи. Между тем, счета на оплату и предупреждения о просрочке платежей приходят регулярно. В ситуации разбиралась корреспондент «РИАМО в Балашихе».
Номофобия – боязнь остаться без мобильного телефона: беда XXI века>>
Молчащие телефоны
У жителей микрорайонов Салтыковка, Железнодорожный, Керамик, Павлино, Гидрогородок и ряда других есть серьезные претензии к работе стационарных телефонов.
«Моя 95-летняя соседка с августа 2021 года ждала, когда ей включат телефон. В компании «Ростелеком» сроки сдвигали вплоть до конца декабря. Но ведь для пенсионеров телефон – это очень важно! У многих нет мобильных, да и оплачивать сотовую связь дорого», – рассказала жительница микрорайона Железнодорожный Татьяна.
Также с августа, сентября, октября 2021 года перестали работать городские телефоны у многих жителей микрорайона Салтыковка. Они были отключены и в ряде учреждений, включая важные социальные объекты. Позвонить в скорую, полицию, пожарным, родственникам, заказать доставку товаров было невозможно. У некоторых к тому же пропал и доступ в интернет. В качестве причины назвали аварию на магистральной трассе.
Салтыковцы оставляли заявки и писали обращения, однако результатов это не принесло.
Связь удалось восстановить лишь в январе 2022 года после обращения представителей Народного фронта в ПАО «Ростелеком» по просьбе отчаявшихся жителей.
Как сообщили в региональном отделении Народного фронта в Московской области, уже на третий день после их обращения телефонную связь восстановили на улицах Рудневой, Цветочной и в других домах Салтыковки.
«Почему нужно было тянуть с этим четыре месяца – непонятно. Надеемся, что в самое ближайшее время домашними телефонами смогут воспользоваться и пострадавшие абоненты на соседних улицах. Мы этот вопрос держим на контроле. Хотелось бы верить, что в будущем такие ситуации не повторятся не только в отношении заявителей, но и других граждан», – сказал член регионального штаба Народного фронта в Московской области Петр Попов.
Полковник полиции Балашихи: «Телефонное мошенничество – бич нашего времени»>>
Новые отключения
В феврале 2022 года несколько жителей микрорайона Железнодорожный пожаловались на то, что стационарные телефоны не работают почти полгода.
Инвалид II группы, ветеран труда Вера Бутенко с Пролетарской улицы рассказала, что у нее городской телефон не работает уже пять месяцев, она не может вызвать врача, пообщаться с родными. При этом платежки приходят исправно, а в «Ростелекоме» ничего не говорят.
«Телефон нам включили в ноябре, а в январе связь вновь пропала. А когда моя подруга позвонила с мобильного на мой якобы неработающий номер, ей ответил незнакомый мужчина. Счет пришел мне, причем грозились отключить телефон за неуплату и обратиться в суд», – рассказала Галина Ларионова с Юбилейной улицы.
Жителям Колхозной улицы, которые также остались без связи, телефон обещают включить только летом. Возмущенные люди обратились к депутату Мособлдумы Тарасу Ефимову. Он подтвердил, что это далеко не первый сигнал, и обратится в «Ростелеком» за разъяснениями.
«Считаю правильным со стороны компании информировать граждан о ситуации. Городской телефон играет важную социальную роль для наших пенсионеров. Это и общение, и возможность вызвать врача», – отметил парламентарий.
Эксперимент «РИАМО в Балашихе»: один день без мобильного телефона>>
Восемь месяцев без связи
Телефон пенсионера Ивана Кригера, проживающего на Саввинском шоссе в микрорайоне Железнодорожный, как и у многих его соседей, не работает с 9 сентября 2021 года.
«С тех пор нам так ни разу и не включили телефон, хотя платежки исправно приходят. Я человек добросовестный, полностью оплачиваю квитанцию, боюсь потерять номер. Мы звонили в компанию, писали три обращения. Причиной назвали кражу кабеля, обещали исправить. Но это продолжается уже восемь месяцев. А разговаривать по мобильному телефону очень накладно», – посетовал мужчина.
Телефон Веры Сергеевны с Садовой улицы в микрорайоне Салтыковка перестал работать в новогодние праздники.
Заявку приняли, но ничего не починили, причины долгого простоя не назвали. Счета на оплату продолжали приходить, как и напоминания о просрочке платежей.
«Только после электронного обращения в компанию ситуация немного сдвинулась с мертвой точки. Перерасчет сделали сразу. А насчет восстановления связи ответили, что сроки зависят от характера повреждения и как только вопрос будет решен, они нас оповестят. Телефон нам включили только 31 марта, но он не проработал и недели, как его снова отключили. Теперь я вновь без связи!» – отметила жительница.
Депутат Мособлдумы Тарас Ефимов напомнил: если услуга не оказана, то должен быть произведен перерасчет.
Добровольное страхование в квитанции ЖКУ: как работает и от чего защищает?>>
Как запросить перерасчет
Многие жители, оставшиеся без телефона, негодуют: почему они должны платить абонентскую плату 550 рублей и выше, если телефон не работает?
«Когда звоним, служба поддержки отвечает: «Вы пока все оплачивайте, чтобы путаницы не было. А мы потом сделаем перерасчет». С какой стати мы должны оплачивать полную стоимость при неработающем телефоне?» – негодует жительница микрорайона Железнодорожный Татьяна.
Антонина Николаевна возмущается, что когда приходят счета, еще и пени начисляют за просрочку.
«Когда нам в первый раз отключили телефон, я написал электронное заявление на перерасчет – все быстро пересчитали. Во второй раз просто по телефону запросил – сразу же сделали, даже присланную квитанцию оплачивать не пришлось», – поделился другой житель микрорайона Железнодорожный Олег.
Как сообщили в компании «Ростелеком», если не работает городской телефон, нужно сообщить о возникшей проблеме по номеру 8 (800) 450-01-50. Там же можно получить информацию о своем счете, подключенных услугах, оформить заявку на вызов мастера.
Если телефон не работает больше месяца, нужно отправить сообщение на электронный адрес: 150@rt.ru. Необходимо описать проблему, указать номер первоначальной заявки, с какого времени не работает номер, попросить сделать перерасчет.
По словам специалистов компании, если у пенсионеров нет доступа в интернет, им следует попросить родственников, друзей, соседей оформить данную заявку и переслать по электронной почте. Это ускорит перерасчет.
«Перечислила 785 тысяч рублей»: истории жителей, ставших жертвами мошенников>>
Ответ «Ростелекома»
Ситуация с отключением стационарных телефонов на момент публикации материала остается нерешенной для многих жителей Балашихи.
В середине марта на вопрос депутата Мособлдумы Тараса Ефимова в «Ростелекоме» ответили, что провели проверку по указанным номерам и установили: причина отключения телефонной связи у ряда абонентов – это неоднократные случаи хищения неустановленными лицами кабелей связи из телефонной канализации в Балашихе.
«По всем фактам хищений ПАО «Ростелеком» направлены соответствующие заявления в правоохранительные органы. Проведение мероприятий по возобновлению услуг осложнено необходимостью единовременного проведения значительного объема восстановительных работ на различных аварийных участках в Балашихе в связи с непрекращающимися случаями хищения кабельной продукции», – сообщили в компании.
И добавили, что по городскому округу Балашиха с июня 2021 года зарегистрирована серия краж медной кабельной продукции – более 14 случаев, в частности на территории микрорайонов Кучино, Павлино, Гидрогородок, Железнодорожный, Салтыковка.
«В сложившихся обстоятельствах ПАО «Ростелеком» принимает все необходимые меры в целях скорейшего восстановления оказания услуг связи абонентам, затронутым повреждениями», – подчеркивается в ответе.
Корреспонденту «РИАМО в Балашихе» не удалось получить дополнительные комментарии представителей «Ростелекома». Редакция продолжит следить за развитием ситуации.