Как безопасно совершать онлайн‑покупки

«Назовите ваш СНИЛС, пожалуйста»: новое мошенничество в Балашихе>>

Плюсы онлайн-шопинга

1. Экономия времени. Благодаря интернету можно сделать покупку, не выходя из дома, причем это может быть товар из любой точки мира. Главное, чтобы было подключение к интернету и гаджет – компьютер, планшет или смартфон. Кроме того, сегодня у многих интернет-магазинов есть мобильные приложения, которые делают онлайн-шопинг быстрым и простым.
2. Большой выбор товаров. К сожалению, в обычных магазинах не всегда присутствуют все необходимые товары. Более того, часто не хватает размера или цвета. В интернете очень много магазинов, поэтому ассортимент товаров просто огромный. Кроме того, можно заказать несколько моделей и выбрать те, которые подойдут по размеру и характеристикам, а от остальных отказаться.
3. Низкие цены. Интернет-магазины предлагают покупателям качественные товары по низким ценам, так как им – в отличие от обычных торговых точек – не нужно тратить большие деньги на аренду помещений, оформление витрин и зарплаты многочисленным продавцам. Поэтому в Сети можно купить одежду, обувь, аксессуары, технику и товары для дома от известных брендов по более выгодным ценам.
4. Скидки. Часто в интернет-магазинах проходят акции и распродажи, там делают хорошие скидки, причем даже на дорогие товары. Постоянных клиентов ждут выгодные предложения. Кроме того, у покупателей есть возможность сравнить цены на один и тот же товар в разных интернет-магазинах и приобрести его по самой привлекательной стоимости.
5. Различные возможности доставки и оплаты. Курьер может привезти товар на дом, покупатель может забрать его из пункта самовывоза или специальной точки. Также клиенту доступны различные способы оплаты – в режиме онлайн, почтовым переводом, наличными курьеру.

Как проверить пенсионные накопления через интернет>>

Минусы онлайн-шопинга

1. Регистрация. В интернет-магазинах необходима регистрация, после которой на электронную почту нередко начинает сыпаться спам – бесконечная информация об акциях и распродажах. Многих пользователей очень раздражают эти настырные предложения. К счастью, от большинства рассылок можно отказаться, а уважающие себя интернет-магазины высылают письма достаточно редко.
2. Трудности с доставкой. Это, пожалуй, главная проблема всех интернет-магазинов. Очень часто клиенты жалуются на недобросовестных или просто невнимательных курьеров, на некачественную работу почты и службу доставки. Отдельно стоит отметить, что не рекомендуется покупать товары перед большими праздниками – доставка может серьезно задержаться.
3. Обман. Нередко интернет-шопинг омрачен недобросовестными продавцами, которые продают некачественный товар. Также иногда присылают не тот товар, который заказал клиент, или же вовсе не доставляют его, получив деньги. Последнее особенно обидно. Чтобы такого не произошло, нужно приобретать товары лишь в проверенных и крупных интернет-магазинах, которые дорожат своей репутацией и гарантируют безопасность сделок. Если же предстоит покупка в небольшом интернет-магазине или даже у одиночного продавца – нужно обязательно почитать о нем отзывы покупателей на сторонних ресурсах. Часто это помогает избежать мошенников.
4. Невозможность осмотреть и проверить товар перед покупкой. Этот минус относится только к товарам, которые посылают по почте. В этом случае судить о товаре приходится по фото, описанию и отзывам других покупателей, нередко приходится полагаться на добросовестность продавца. К счастью, почти всегда проверить товар можно при получении и в случае обнаружения недостатков отказаться от оплаты.

Как сэкономить на услугах ЖКХ>>

Как совершить покупку в интернете

1. Ознакомиться с отзывами на интересующий товар.
2. Ознакомиться с ценами на товар в различных интернет-магазинах.
3. Удостовериться, что выбранному интернет-магазину можно доверять.
4. Ознакомиться с условиями доставки и возврата товара.
5. Сделать заказ и ожидать товар.

Важно: ни в коем случае не перечисляйте деньги продавцу, если вы не уверены в его честности. При малейших сомнениях отказывайтесь от сделки.

«Я работаю на трех работах»: рассказы трудоголиков из Балашихи>>

Что делать при обмане

Обман интернет-покупателей происходит каждый день, это глобальная проблема. Самые распространенные случаи: продавец доставил не тот товар, который оплатил покупатель; товар оказался ненадлежащего качества; продавец принял оплату, но не доставил заказ.

К сожалению, многие люди не знают, что делать в таких неприятных ситуациях. Схема действия универсальна:

1. Позвонить продавцу и рассказать о произошедшей ситуации. Часто это не злой умысел, а просто ошибка, и все удается решить мирным путем в кратчайшие сроки.
2. Также можно отправить продавцу письмо с описанием произошедшей проблемы и задать вопрос, как руководство магазина собирается ее решать.
3. Если продавец не выходит на связь с клиентом, то нужно обращаться в правоохранительные органы.
4. Если клиенту достался некачественный товар, то можно обратиться в прокуратуру или отдел по защите прав потребителей.
5. Если проблему все еще не получается решить, можно подать исковое заявление в суд. Однако рекомендуется сначала реально оценить ситуацию и решить, действительно ли стоит ввязываться в долгое судебное разбирательство. Но если из-за недобросовестного продавца вы потеряли много денег – однозначно, стоит.

Как выбрать зимнюю одежду и обувь>>

Как вернуть деньги

Нужно обратиться в банк, которому принадлежит платежная карта, и написать заявление об опротестовании списания денег со счета. К нему необходимо приложить документ, подтверждающий заказ – например, письмо от интернет-магазина или скриншот страницы с подтверждением заказа. Пригодится и электронный чек, подтверждающий факт оплаты.

Срок рассмотрения заявлений – от 45 до 90 дней. После этого заявителю объявят, удовлетворена ли его просьба о возвращении денег. Руководство банка может отказать в возврате денежных средств, если срок доставки товара еще не истек или если заказчик все-таки получил товар.

В некоторых банках одним из условий договора на обслуживание карты является невозможность опротестования платежей, совершенных в интернете. В этом случае недовольный покупатель должен связаться с магазином и потребовать разобраться в ситуации. Можно попросить доставить аналогичный товар с компенсацией разницы в цене.

Если покупатель получил товар, но хочет вернуть его, то нужно ознакомиться с условиями и сроками возврата, которые каждый магазин устанавливает самостоятельно. Стоит отметить, что обычно вернуть товар можно в течение одной-двух недель после совершения покупки. Для оформления возврата нужно обратиться в интернет-магазин. Деньги с вычетом расходов на доставку должны вернуть в течение оговоренного времени – обычно это несколько недель.